מדיניות ביטול והחזרות

בתוך כמה זמן ניתן לבטל עסקה?

כלל הצרכנים

ברכישת מוצר באתר או בטלפון ניתן להודיע על ביטול העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך הכולל את פרטי העסקה – לפי המאוחר מביניהם.

אזרחים ותיקים, עולים חדשים ואנשים עם מוגבלות

צרכן שהוא אזרח ותיק שמלאו לו 65 שנים, עולה חדש שטרם חלפו חמש שנים ממועד קבלת תעודת העולה או תעודת הזכאות, או אדם עם מוגבלות כהגדרתו בחוק, עשוי להיות זכאי לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים.

הזכות המורחבת חלה כאשר ההתקשרות בעסקה כללה שיחה עם נציג Fun4U, לרבות בטלפון או באמצעות תקשורת אלקטרונית. התקופה נספרת ממועד ביצוע העסקה, קבלת המוצר או קבלת מסמך העסקה – לפי המאוחר ובהתאם להוראות הדין. Fun4U רשאית לבקש מסמך מתאים המאמת את הזכאות.

כיצד ניתן לבטל עסקה?

• טופס מקוון: באמצעות הטופס בראש עמוד זה.
• טלפון: 055-442-0957
• דוא״ל: fun4u.co.il@gmail.com
• וואטסאפ: 055-442-0957
• דואר רשום או מסירה במקום העסק: Fun4U, מושב עולש, המעגל 3, בתיאום מראש.

אילו פרטים יש למסור?

בהודעת הביטול יש לציין שם מלא ומספר תעודת זהות. מספר הזמנה, מספר טלפון, כתובת דוא״ל ופירוט הבקשה יסייעו לנו לאתר את העסקה ולטפל בה במהירות. אין חובה למסור את סיבת הביטול.

החזרת המוצר

בביטול שאינו נובע מפגם, מאי־התאמה או מהפרה מצד Fun4U, יש להחזיר את המוצר לכתובת: מושב עולש, המעגל 3.

ניתן להחזיר את המוצר במסירה עצמית בתיאום מראש או באמצעות משלוח על חשבון הצרכן. יש להחזיר את המוצר כשהוא כולל את כל חלקיו, האביזרים והמסמכים שסופקו עמו. מומלץ להשתמש באריזה המקורית ככל האפשר.

פתיחת האריזה, ניפוח מתנפח או הרכבת טרמפולינה אינם שוללים אוטומטית את עצם זכות הביטול בעסקת מכר מרחוק. עם זאת, שימוש במוצר, נזק, לכלוך, חוסר בחלקים או הרעה משמעותית במצבו עשויים להקים ל-Fun4U זכות לדרוש פיצוי בגין ירידת הערך, בהתאם לדין.

החזר כספי ודמי ביטול

לאחר ביטול עסקה כדין, Fun4U תשיב את הסכום ששולם או תבטל את החיוב בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.

בביטול רגיל שאינו נובע מפגם או מהפרת העסקה, Fun4U רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם. עלות החזרת המוצר תחול על הצרכן.

הזיכוי יבוצע בהתאם לאמצעי התשלום שבו שולמה העסקה. מועד הופעת הזיכוי בפועל עשוי להיות תלוי גם בחברת האשראי או בנותן שירותי התשלום.

פגם, אי־התאמה או אי־אספקה

כאשר הביטול נובע ממוצר פגום, מוצר שאינו תואם להזמנה, חלקים חסרים, אי־אספקה במועד או הפרה מהותית אחרת מצד Fun4U – לא ייגבו דמי ביטול.

אם המוצר כבר נמסר, הצרכן יעמיד אותו לרשות Fun4U במקום שבו נמסר, ו-Fun4U תתאם את איסופו בהתאם להוראות הדין. מומלץ לצרף תמונות ברורות כדי לזרז את הטיפול.

מוצרים ועסקאות שהחוק אינו מאפשר לבטל

זכות הביטול אינה חלה במקרים שהוחרגו בחוק, ובכלל זה מוצרים העלולים להתקלקל או לאבד את ערכם במהירות, מוצרים שיוצרו במיוחד לפי דרישות מיוחדות, מידע או תוכן דיגיטלי במקרים הקבועים בחוק, ומוצרים הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול לאחר שנפתחה אריזתם המקורית.

כל בקשה תיבחן לפי סוג המוצר, נסיבות העסקה והוראות הדין.

שעות פעילות שירות הלקוחות

ימים א׳–ה׳: 09:00–18:00
יום ו׳: 09:00–13:00
שבת וחג: ניתן לשלוח בקשה באמצעות האתר, הדוא״ל או הוואטסאפ, והיא תטופל ביום הפעילות הקרוב.

שאלות נפוצות

האם אפשר לבטל ישירות באתר?

כן. ניתן לשלוח בקשת ביטול באמצעות הטופס המקוון בראש העמוד.

האם חייבים להסביר מדוע מבטלים?

לא. שם מלא ומספר תעודת זהות נדרשים לצורך זיהוי הפנייה. פרטים נוספים יסייעו לטיפול מהיר יותר.

האם אפשר להחזיר מתנפח שכבר נופח או טרמפולינה שהורכבה?

הדבר נבחן לפי נסיבות המקרה ומצב המוצר. שימוש, נזק, לכלוך, חוסר בחלקים או ירידת ערך משמעותית עשויים להשפיע על הטיפול.

מתי מתקבל ההחזר?

Fun4U תשיב את התשלום או תבטל את החיוב בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול. הופעת הזיכוי בחשבון עשויה להיות תלויה בזמני העיבוד של חברת האשראי.

מה עושים אם חלפה תקופת הביטול?

ניתן לפנות לשירות הלקוחות, ו-Fun4U תבדוק אם ניתן לסייע מעבר לזכויות הקבועות בחוק, בהתאם לנסיבות ובכפוף לשיקול דעתה.

יצירת קשר

טלפון ווואטסאפ: 055-442-0957
דוא״ל: fun4u.co.il@gmail.com
כתובת: מושב עולש, המעגל 3